Última atualização: 06/10/2026

A Alvori busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lojaalvori.com.br, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, embalagens e demais itens recebidos.

A Alvori não poderá criar condições que eliminem ou reduzam direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lojaalvori.com.br assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada conforme os direitos e prazos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise da situação.

4. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para efetivação do estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

5. Custos de devolução

Nas situações em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de hipótese em que a legislação atribua os custos à loja, a Alvori fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Em outras situações, os custos serão analisados de acordo com o caso concreto e com a legislação aplicável.

6. Produtos não recebidos

Caso o pedido não seja entregue, seja devolvido à Alvori ou apresente algum problema durante o transporte, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lojaalvori.com.br.

A equipe da Alvori verificará a situação junto à transportadora ou ao serviço postal e fornecerá as orientações necessárias.

7. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato:

E-mail: suporte@lojaalvori.com.br
WhatsApp/Telefone: (61) 98230-4520
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 08h às 18h.

Informe o número do pedido e os dados necessários para que possamos localizar a compra.

8. Atendimento

A Central de Atendimento da Alvori está disponível para solucionar dúvidas relacionadas a devoluções, trocas, reembolsos, pedidos e demais assuntos relacionados às compras.

Alvori
E-mail: suporte@lojaalvori.com.br
Telefone/WhatsApp: (61) 98230-4520
Horário: Segunda a sábado, das 08h às 18h.